রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
অর্ভি মার্ট এ আমরা বিশ্বাস করি, গ্রাহক সন্তুষ্টিই আমাদের মূল লক্ষ্য। যদি আপনি প্রমাণ করতে পারেন যে আপনি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পেয়েছেন, তাহলে আমরা রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব নির্দিষ্ট নীতিমালার ভিত্তিতে।
রিফান্ড প্রযোজ্য যেসব ক্ষেত্রে:
1. পণ্য ত্রুটিপূর্ণ (ড্যামেজড) বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে
2. ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে (যা আপনি অর্ডার করেননি)
3. পণ্য স্টকে না থাকলে এবং আপনি অর্ডার করে ফেলেছেন
রিফান্ড প্রযোজ্য নয় যেসব ক্ষেত্রে:
– পণ্য ব্যবহৃত বা খোলা অবস্থায় থাকলে
– কাস্টমাইজড পণ্য বা বিশেষ অফারে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে
– আপনি শুধুমাত্র মত পরিবর্তন করেছেন (change of mind)
রিফান্ডের সময়সীমা:
– রিটার্ন গ্রহণ এবং যাচাইয়ের পর ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া:
1. রিটার্ন অনুমোদিত হলে আপনাকে বিকাশ/নগদ/ব্যাংক একাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
2. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) পেমেন্টের ক্ষেত্রে রিফান্ড শুধুমাত্র বিকাশ বা নগদের মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
3. কোনো প্রকার ঝুঁকি এড়াতে, আমরা ক্যাশ রিফান্ড (হাতে হাতে টাকা ফেরত) করি না।