রিটার্ন পলিসি (Return Policy)
আমরা অর্ভি মার্ট এ ক্রেতার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে থাকি। আপনি যদি আমাদের কাছ থেকে প্রাপ্ত পণ্যে কোনো ত্রুটি, ক্ষতি বা ভুল পণ্য পান, তাহলে আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে পারবেন নির্ধারিত সময়ের মধ্যে নির্দিষ্ট শর্তসাপেক্ষে।
রিটার্নের সময়সীমা:
– পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করে রিটার্ন অনুরোধ জানাতে হবে।
রিটার্ন করার শর্তাবলী:
1. পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও মূল প্যাকেটসহ থাকতে হবে।
2. পণ্যের সাথে ইনভয়েস বা অর্ডার রিসিপ্ট দিতে হবে।
3. কাস্টমাইজড পণ্য এবং বিশেষ ডিসকাউন্টপ্রাপ্ত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।
4. প্রোডাক্ট খারাপ, ভাঙা বা ভুল ডেলিভারি হলে ছবি বা ভিডিও প্রমাণ দিতে হবে।
5. আমাদের অনুমোদন ছাড়া রিটার্ন পাঠানো হলে তা গ্রহণযোগ্য হবে না।
রিটার্ন প্রক্রিয়া:
1. আপনি ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে রিটার্নের অনুরোধ পাঠাবেন।
2. আমরা যাচাই করে রিটার্ন অনুমোদন করব।
3. অনুমোদনের পর আপনি পণ্যটি আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠাবেন।
4. রিটার্ন গ্রহণের পর রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হবে।
রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ:
– ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা কুরিয়ার খরচ বহন করব।
– অন্যান্য কারণে রিটার্ন করলে ক্রেতাকে কুরিয়ার চার্জ দিতে হবে।